Politique de livraison et de retour

Politique de Livraison & Retour de "muujizacosmetics.com"
DROITS DES CONSOMMATEURS – RÉTRACTATION – ANNULATION – CONDITIONS DE RETOUR

GÉNÉRALITÉS

• En passant commande sur notre site internet, vous acceptez les conditions générales de vente et le contrat de vente à distance qui vous sont présentés sous forme électronique.

• Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la Loi n° 6502 sur la Protection des Consommateurs et du Règlement sur les Contrats à Distance (RG:27.11.2014/29188), ainsi qu’aux autres réglementations légales en vigueur concernant la vente et la livraison des produits achetés.

• Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.

• Chaque produit acheté est livré à l’adresse indiquée par l’acheteur, dans un délai maximal de 30 jours conformément à la loi. En cas de non-livraison dans ce délai, l’acheteur peut résilier le contrat.

• Le produit acheté doit être livré complet, conforme aux caractéristiques indiquées dans la commande, accompagné de son manuel d'utilisation et, le cas échéant, de son certificat de garantie.

• Si la livraison devient impossible, le vendeur doit en informer l’acheteur par écrit dans un délai de 3 jours et rembourser l’intégralité du montant dans un délai de 14 jours.

SI LE PAIEMENT DU PRODUIT N'EST PAS EFFECTUÉ

Si l’acheteur ne règle pas le prix du produit ou si la transaction est annulée par la banque, l’obligation du vendeur de livrer le produit prend fin.

ACHATS RÉALISÉS AVEC UNE CARTE DE CRÉDIT UTILISÉE FRAUDULEUSEMENT

Si, après la livraison, il est constaté que le paiement a été effectué avec une carte de crédit frauduleuse ou utilisée sans autorisation et que la banque ou l’institution financière concernée refuse de payer le vendeur, l’acheteur doit retourner le produit au vendeur dans un délai de 3 jours aux frais du vendeur.

IMPRÉVUS RETARDANT LA LIVRAISON

Si un cas de force majeure survient et empêche la livraison à temps, l’acheteur est informé. L’acheteur peut alors :

• Annuler la commande,

• Demander un échange avec un produit similaire,

• Reporter la livraison jusqu’à la fin de l’empêchement.

Si l’acheteur annule la commande et a payé en espèces, le remboursement est effectué sous 14 jours. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement est effectué dans 14 jours également, mais le délai de réapparition des fonds sur le compte de l’acheteur peut varier entre 2 et 3 semaines, selon la banque.

OBLIGATION DE L’ACHETEUR DE VÉRIFIER LE PRODUIT

Avant d'accepter la livraison, l’acheteur doit examiner le produit. Il ne doit pas accepter un produit endommagé, cassé, ouvert ou dont l’emballage est détérioré. Après réception, le produit est considéré comme intact.

Si l’acheteur souhaite exercer son droit de rétractation, il ne doit pas utiliser le produit et doit le retourner avec sa facture.

DROIT DE RÉTRACTATION

L’acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité. Il doit informer le vendeur via les moyens de contact suivants :

📌 Nom de l’entreprise : NOF KOZMETİK İLAÇ VE GIDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
📌 Adresse : Şerifali Mahallesi Bayraktar Bulvarı No:21A ÜMRANİYE/İSTANBUL
📌 E-mail : info@muujizacosmetics.com

DURÉE DU DROIT DE RÉTRACTATION

• Pour les produits, le délai court à partir de la date de livraison à l’acheteur ou à un tiers désigné par lui.

• Pour les services, il court à partir de la date de signature du contrat.

• Si l'exécution du service a commencé avec le consentement de l’acheteur avant l’expiration du délai de rétractation, ce droit ne peut être exercé.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont pris en charge par le vendeur.

L’acheteur doit envoyer une notification écrite dans le délai de 14 jours par courrier recommandé, fax ou e-mail, et le produit ne doit pas avoir été utilisé.

PROCÉDURE DE RETOUR

L’acheteur doit retourner :

✅ La facture originale (pour les entreprises, une facture de retour est requise)
✅ Le formulaire de retour
✅ Le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et sans dommages

Le vendeur s’engage à rembourser l’acheteur sous 10 jours après réception de la demande et à reprendre le produit sous 20 jours.

Si une détérioration ou une perte de valeur du produit résulte d’une faute de l’acheteur, le vendeur peut réclamer une indemnisation proportionnelle à cette perte.

Si le retour fait chuter le montant total de la commande en dessous du seuil d’éligibilité à une remise promotionnelle, le montant de la remise sera annulé et déduit du remboursement.

PRODUITS NON RETOURNABLES

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

🚫 Produits confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou personnalisés
🚫 Sous-vêtements, bas de maillot de bain, articles d’hygiène et cosmétiques dont l’emballage a été ouvert
🚫 Produits rapidement périssables ou dont la date d’expiration est proche
🚫 Biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d'autres produits
🚫 Contenus numériques fournis immédiatement après achat (livres électroniques, logiciels, musique, vidéos)
🚫 Journaux et magazines
🚫 Services déjà exécutés avec l’accord de l’acheteur avant l’expiration du délai de rétractation

Les cosmétiques et produits de soins personnels, ainsi que les CD, DVD, logiciels et articles de papeterie ne peuvent être retournés que si leur emballage n'a pas été ouvert, testé, endommagé ou utilisé.

CONSÉQUENCES EN CAS DE NON-PAIEMENT OU DE DÉFAUT DE PAIEMENT

Si l’acheteur a effectué son paiement par carte bancaire et qu’il ne règle pas sa dette à temps, il accepte de payer les intérêts de retard et d’assumer toutes les conséquences prévues dans son contrat de carte bancaire.

En cas de retard de paiement, la banque peut engager des poursuites judiciaires et réclamer à l’acheteur les frais juridiques et honoraires d’avocat associés.

PAIEMENT ET LIVRAISON

• Nous acceptons les paiements par carte bancaire et carte de crédit.

• Il est possible d’effectuer un paiement en une fois ou en plusieurs fois en ligne.

• Le débit du montant correspondant est effectué immédiatement après la validation de la commande.

📌 Dernière mise à jour de cette politique : 20/09/2023